Service Clients Chez Reportive
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La mission de Reportive est d'être une société orientée clients. Nous sommes conscients que notre succès repose sur une collaboration étroite avec nos clients pour leur délivrer des systèmes de reporting innovants.
A chaque client reportive correspond un Responsable de Compte Commercial, un Responsable de Compte Technique ainsi qu'un contact Support Technique. Un Exécutive Sponsor est attribué à chacun de nos comptes stratégiques.
Le but de notre équipe de Service Client est de vérifier avec vous et votre équipe que notre plan d'action implique bien les bonnes ressources pour garantir le succès de votre projet. Ce Plan de Satisfaction Client inclut les étapes suivantes :
- Présentation Technique: s'assurer que vos besoins et nos possibilités sont parfaitement en phase
- Plan de Satisfaction: comprendre vos attentes pour la réussite du projet, mettre en place des calendriers de livraison clairs
- Preuve du concept: prouver la valeur de la solution de Reportive par une évaluation ou un pilote d'un à deux jours
- Installation: installer la solution Reportive sur le site avec un impact minimum sur la DSI
- Formation: s'assurer d'un démarrage rapide pour les utilisateurs Reportive
- Gestion de Project : créer un plan d'expertise détaillé là où il le faut
- Support continu : programme de satisfaction client pour une réussite à long terme
Le Support Technique de Reportive maintient le Site Internet du Support Client de Reportive afin de fournir aux utilisateurs une source d'information complète sur les produits et solutions, et notamment sur les problèmes déjà rencontrés par d'autres utilisateurs. Un accès total est donné à vos Contacts Support Dédiés.
Pour vous connecter au site internet du Support Client de Reportive (mot de passe nécessaire), cliquez ici
Le Site Internet du Support Client de Reportive décrit les réponses aux problèmes les plus courants, enrichi par les clients de Reportive, et il contient de l'information produit proactive. Ces informations sont régulièrement mises à jour et devraient être le premier endroit où trouver la réponse à vos questions. Le site internet comprend les informations suivantes:
- FAQ - Recherchez dans "FAQ" les résolutions aux questions et problèmes les plus fréquents.
- Documentation - Ensemble complet de documentation produit sur tous les produits supportés.
- Information sur les Sorties de Produits - Détails sur tous les versions en cours supportées (GA : Generally Available).
- Accord de Support - Détails relatifs à l'accord de Support Clients.
- Politique de Support - Conditions du Support Technique Reportive et information sur les contacts.
Seulement pour Reportive interne: pour vous connecter au site internet du Support Client de Reportive (mot de passe nécessaire), cliquez ici
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